En Perspectivas de Desarrollo contamos con una división llamada Service Plus que se encarga exclusivamente a la Consultoría y Entrenamiento en Servicio al Cliente.

Actualmente contamos con el apoyo del Service Quality Institute, institución reconocida a nivel mundial como líder en servicio al cliente. Sus oficinas principales se encuentran en Minneapolis, Minnesota y han desarrollado innovadores programas de entrenamiento en Servicio al Cliente para compañías como Federal Express e Eastman Kodak entre otros.

• Desarrollo de una estrategia de servicio especializada para su empresa u organización.
  
  

• Investigación sobre la satisfacción actual del cliente por medio de encuestas a clientes, grupos de enfoque y cliente incógnito.
  
  

• Diagnostico de actitudes, conductas, creencias y valores actuales de la compañía.
  
  

• Evaluación de políticas y procedimientos haciendo que estas sean amigables con el cliente.
  
  

• Identificación de obstáculos que impiden la excelencia en el servicio al cliente.
  
  

• Establecimiento de los estándares de desempeño del servicio de calidad.

Le ofrecemos seminarios en su empresa personalizados de acuerdo a sus necesidades o seminarios abiertos los cuales anunciamos periódicamente:

SENTIMIENTOS: Servicio de calidad hoy y siempre

LEAL DE POR VIDA: Recuperación del servicio

SERVICIO EXCEPCIONAL: Un plan de cinco puntos para beneficio de su empresa de por vida. Brindando un servicio superior y extraordinario.

SERVICIO CINCO ESTRELLAS: Programa diseñado para Gerentes, Supervisores y empleados de hoteles. Con el objetivo de mejorar la satisfacción y la lealtad de los huéspedes.

EL SERVICIO ES PRIMERO: Es una poderosa herramienta de 12 módulos, cuyo objetivo es lograr que su empresa supere las expectativas de los clientes.

Adicionalmente puede adquirir los programas que incluyen:

• Material audiovisual

• Guía del líder

• Certificados de participación

• Tarjeta de técnicas

• Hojas de evaluación del desempeño

• Libros para los participantes

Así como libros del Service Quality Institute

www.costumer-service.com